O seu envio de devolução extraviou-se ou o estado de rastreio mantém-se inalterado? Nesse caso, contacte o nosso Apoio ao Cliente e envie-nos:

• o seu número de encomenda ou número RMA;
• o código de rastreio;
• o comprovativo de envio;
• a data e o local de entrega do volume.

Com estes dados podemos avaliar qual o passo seguinte necessário e, se for caso disso, abrir uma investigação junto da transportadora.

Não temos influência sobre a rapidez de resposta da transportadora. Numa investigação, a PostNL responde normalmente no prazo de cinco dias úteis. Assim que recebermos informações, entramos em contacto consigo. Guarde o comprovativo de envio até a devolução estar totalmente processada.