Política de Privacidade

Terabyte B.V., que opera sob a denominação ReMarkt

Última atualização: 20 de agosto de 2026

A ReMarkt trata os dados pessoais com cuidado. Nesta política de privacidade explicamos que dados tratamos quando utiliza www.remarkt.pt ou efetua uma encomenda para Portugal, por que razão o fazemos, com quem partilhamos os dados, durante quanto tempo os conservamos e que direitos lhe assistem.

Artigo 1.º – Quem é responsável pelos seus dados?

ReMarkt.nl é uma denominação comercial da Terabyte B.V., com sede em Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Países Baixos, e registada na Câmara de Comércio sob o número 52945855.
A Terabyte B.V. é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos pela ReMarkt nesta política de privacidade.
Para questões sobre privacidade ou para exercer os seus direitos, pode contactar-nos através de [email protected]. De preferência, indique «privacidade» no assunto.

Artigo 2.º – Quando se aplica esta política de privacidade?

Esta política de privacidade aplica-se quando visita www.remarkt.pt, utiliza uma conta, efetua uma encomenda para Portugal, nos contacta ou recorre ao nosso Apoio ao Cliente ou aos nossos procedimentos de devolução, reparação, garantia ou reclamações.
A política aplica-se igualmente a pessoas de contacto empresariais, a pessoas que publiquem uma avaliação e a candidatos que facultem os seus dados à ReMarkt. Uma vez que a Terabyte B.V. tem sede nos Países Baixos, o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados é aplicável aos tratamentos efetuados no âmbito das nossas atividades. As regras de proteção de dados de Portugal podem complementar estas regras.
Um website ou serviço externo tem uma política de privacidade própria. É o caso, por exemplo, de um método de pagamento por si escolhido ou de um serviço externo de resolução de litígios ou de avaliações.

Artigo 3.º – Que dados pessoais tratamos?

Consoante o seu contacto com a ReMarkt, podemos tratar os seguintes dados:

dados de identificação e de contacto, como nome, morada, endereço de e-mail e número de telefone;
dados de entrega e de faturação;
dados da conta, preferência linguística, número de cliente e histórico de encomendas;
dados da encomenda, dados do produto, números de série, service tags e dados de garantia;
método de pagamento, estado do pagamento, dados da transação e, quando necessário para um reembolso, dados bancários;
nome da empresa, número KvK, número de IVA e dados necessários a uma transmissão empresarial ou intracomunitária de bens;
mensagens, notas de conversas e informações provenientes de questões, reclamações, devoluções, reparações e pedidos de garantia;
fotografias, vídeos, mensagens de erro e outras informações que faculte para efeitos de análise ou de assistência;
informações de entrega, de recolha, de devolução e de rastreio;
endereço IP, dados do dispositivo e do navegador, dados de segurança e de registo, páginas visitadas e preferências de cookies;
preferências de marketing e informações sobre mensagens enviadas ou abertas, na medida em que tal seja permitido;
avaliações e reações públicas que publique sobre a ReMarkt ou que nos transmita;
dados de candidatura, como o seu currículo, carta de motivação e correspondência, quando se candidata a uma vaga na ReMarkt.

Pedimos-lhe que não nos envie dados pessoais sensíveis, dados completos de cartões de pagamento, palavras-passe ou cópias integrais de documentos de identificação, salvo se tal for necessário e legalmente permitido. Torne sempre ilegíveis os dados que não sejam necessários.

Artigo 4.º – Como recebemos os seus dados?

Recebemos a maior parte dos dados diretamente de si, por exemplo aquando de uma encomenda, do registo de uma conta, de um pagamento, de um registo de devolução, de uma reclamação, de uma candidatura ou de um contacto com o nosso Apoio ao Cliente.
Recebemos ainda dados de prestadores de serviços envolvidos na sua encomenda, como um prestador de serviços de pagamento, uma transportadora, um prestador de serviços logísticos, um parceiro de reparação ou um serviço de avaliações e de resolução de litígios.
Aquando da utilização do nosso website, são tratados automaticamente dados técnicos através de registos do servidor, cookies e técnicas semelhantes. Encontra mais informações na nossa política de cookies.
Transmite-nos dados pessoais de outra pessoa, por exemplo de um destinatário ou de uma pessoa de contacto empresarial? Nesse caso, tem de informar essa pessoa e os dados só podem ser facultados quando exista um motivo válido para o efeito.

Artigo 5.º – Por que razão tratamos dados e com que fundamento?

Só tratamos dados pessoais quando exista um fundamento válido para o efeito. Esse fundamento pode ser:

a execução de um contrato: para o seu carrinho de compras, encomenda, pagamento, fatura, entrega, conta, devolução, reparação, garantia e Apoio ao Cliente;
uma obrigação legal: nomeadamente para a nossa contabilidade financeira e fiscal, para os direitos dos consumidores e para pedidos de autoridades competentes;
um interesse legítimo: para segurança, prevenção da fraude, melhoria da qualidade, gestão da empresa, produção de prova, tratamento de litígios e comunicação adequada com clientes e pessoas de contacto empresariais;
o consentimento: nomeadamente para cookies não necessários e para marketing, quando o consentimento seja legalmente exigido.

Quando nos baseamos num interesse legítimo, ponderamos esse interesse face ao seu interesse de privacidade. Em determinados casos, pode opor-se. Pode sempre retirar o consentimento; tal não altera em nada os tratamentos que eram lícitos antes da retirada.

Artigo 6.º – Encomendas e contas ReMarkt

Utilizamos os seus dados para registar, verificar, entregar e faturar a sua encomenda e para o manter informado sobre o respetivo estado.
Quando o website o permita, pode encomendar como convidado. Para a execução e a gestão legalmente exigida de uma encomenda como convidado, tratamos os mesmos dados de encomenda necessários que numa encomenda efetuada através de uma conta.
A pedido seu, o nosso Apoio ao Cliente pode associar uma encomenda efetuada como convidado a uma conta nova ou já existente, quando o endereço de e-mail coincida e possamos verificar suficientemente a sua identidade.
Numa conta pode consultar os seus dados e as suas encomendas. Proteja os seus dados de acesso e não partilhe a sua palavra-passe com terceiros. Os colaboradores da ReMarkt não pedem a palavra-passe da sua conta.

Artigo 7.º – Pagamentos e controlo de utilização indevida

Para o método de pagamento por si escolhido, partilhamos os dados de encomenda e de pagamento necessários com o respetivo prestador de serviços de pagamento. Os métodos de pagamento em vigor são apresentados durante o processo de pagamento.
Em geral, a ReMarkt não recebe dados completos de cartões de pagamento nem dados de acesso do seu banco. Recebemos, sim, as informações necessárias para processar o estado do pagamento, um reembolso ou uma contestação.
Alguns prestadores de serviços de pagamento, como os que oferecem pagamento diferido ou faseado, podem efetuar autonomamente uma avaliação de crédito, de identidade ou de fraude. São eles os responsáveis por esse tratamento e informam-no a esse respeito na sua própria política de privacidade.
Podemos verificar encomendas para prevenir ou investigar fraude, utilização indevida, problemas de pagamento e incidentes de segurança. Quando necessário, pedimos informações adicionais, mas nunca mais do que o razoavelmente necessário.

Artigo 8.º – Entrega, devolução, reparação e dispositivos

Para a entrega, a recolha, a análise e a devolução, partilhamos os dados necessários com a transportadora ou o prestador de serviços logísticos envolvido. Consoante a remessa, pode tratar-se, nomeadamente, da PostNL, GLS, DHL, Quicargo ou de uma plataforma logística como a Sendcloud.
Num pedido de devolução, reparação ou garantia, tratamos, nomeadamente, o número de encomenda, o número de devolução, o produto, o número de série, a descrição do problema, os resultados da análise e as fotografias ou vídeos que facultar.
Antes de devolver um dispositivo, faça uma cópia de segurança, elimine ficheiros pessoais e contas, termine a sessão nos serviços na nuvem e retire os cartões SIM e de memória. Sempre que possível, desative também os bloqueios de ativação e de dispositivo.
Quando um dispositivo recebido ainda contenha dados pessoais, os colaboradores ou os parceiros de reparação podem deparar-se involuntariamente com esses dados durante a verificação ou a reparação. Não utilizamos esses dados para outras finalidades e apagamos os dados remanescentes sempre que tal seja necessário e razoavelmente possível para a análise, reparação, substituição ou posterior processamento do dispositivo.
Não consegue eliminar dados ou um bloqueio devido a uma avaria? Comunique-o previamente no seu pedido de devolução ou de reparação. Não partilhe palavras-passe de contas pessoais. Caso seja necessário o acesso ao sistema operativo para efeitos de análise, o nosso Apoio ao Cliente dará instruções para um acesso local temporário ou para outro método de teste adequado.

Artigo 9.º – Apoio ao Cliente, marketing e avaliações

Utilizamos os seus dados de contacto e de encomenda para tratar questões, reclamações, devoluções, pedidos de garantia e outros pedidos de assistência.
As mensagens relativas a encomendas, pagamentos e envios são mensagens de serviço e não publicidade. Não pode desativar estas mensagens enquanto forem necessárias para a sua encomenda ou o seu pedido.
Só enviamos mensagens de e-mail comerciais com o seu consentimento ou quando tal seja permitido por lei, por exemplo sobre produtos próprios semelhantes a clientes já existentes. Todas as mensagens de e-mail comerciais incluem uma possibilidade de cancelamento simples e gratuita.
Quando o convidamos a publicar uma avaliação, podemos utilizar para esse efeito os dados de encomenda e de contacto necessários ou partilhá-los com uma plataforma de avaliações. Pode opor-se a novos convites.
Se publicar uma avaliação ou reação pública, podemos utilizá-la para responder, melhorar os nossos serviços e tratar um litígio.

Artigo 10.º – Cookies e técnicas semelhantes

Utilizamos cookies e técnicas semelhantes para o funcionamento do website, para memorizar preferências, para proteger o website e, quando permitido, para medir a utilização ou realizar ações de marketing.
Os cookies não necessários e as técnicas semelhantes só são utilizados depois de ter feito uma escolha válida a esse respeito, na medida em que o consentimento seja exigido pela lei aplicável.
Através das definições de cookies pode consultar e alterar a sua escolha.
Encontra mais informações na política de cookies em www.remarkt.pt.política de cookies

Artigo 11.º – Com quem partilhamos dados pessoais?

Só partilhamos dados pessoais quando tal seja necessário para uma finalidade determinada. Consoante a sua utilização da ReMarkt, pode tratar-se de:

prestadores de serviços de alojamento, de loja online, de segurança, de TI e de apoio técnico;
o prestador de serviços de pagamento do método de pagamento que escolher;
transportadoras e prestadores de serviços logísticos, incluindo, quando aplicável, PostNL, GLS, DHL, Quicargo e Sendcloud;
parceiros de reparação, de análise, de reciclagem e de assistência;
fornecedores de serviços de e-mail, de comunicação, de apoio ao cliente e de nuvem;
contabilistas, revisores oficiais de contas, bancos, seguradoras, consultores jurídicos e prestadores de serviços de cobrança;
serviços de avaliações, de certificação, de mediação e de resolução de litígios, incluindo, quando aplicável, WebwinkelKeur e DigiDispuut;
autoridades de controlo, autoridades fiscais, polícia, tribunais e outras entidades competentes, quando a tal estejamos obrigados ou quando tal seja necessário para uma ação judicial;
uma empresa sucessora em caso de fusão, aquisição ou transmissão, com proteção adequada dos dados.

Os prestadores de serviços que tratam dados exclusivamente em nome da ReMarkt só os podem utilizar de acordo com as nossas instruções e têm de cumprir acordos de segurança adequados. As entidades responsáveis pelo seu próprio tratamento informam-no na sua própria política de privacidade. A ReMarkt não vende os seus dados pessoais.

Artigo 12.º – Transferências internacionais de dados pessoais

Alguns prestadores de serviços ou as respetivas sociedades do grupo podem tratar dados pessoais fora do Espaço Económico Europeu. Quando não se aplique uma decisão de adequação da Comissão Europeia, utilizamos um mecanismo de transferência legalmente admissível, como cláusulas contratuais-tipo aprovadas, e adotamos, quando necessário, medidas complementares.
Avaliamos que regras de transferência são aplicáveis a um tratamento e adotamos as medidas contratuais, técnicas e organizativas exigidas. Os prestadores de serviços só podem utilizar os dados para as finalidades acordadas.
Através de [email protected] pode solicitar mais informações sobre as garantias utilizadas para uma determinada transferência.

Artigo 13.º – Durante quanto tempo conservamos os dados pessoais?

Não conservamos os dados pessoais durante mais tempo do que o necessário para a finalidade para a qual foram recolhidos, salvo se a lei exigir um prazo mais longo. Em geral, aplicam-se os seguintes princípios:

as faturas e os dados que integram a nossa contabilidade fiscal de base são conservados, regra geral, durante sete anos; os dados abrangidos por um regime fiscal especial, como o regime da União aplicável às vendas à distância, podem ser conservados durante dez anos;
os dados da conta são conservados enquanto a conta estiver ativa ou até que solicite a sua eliminação, desde que os dados subjacentes de encomenda e de faturação não devam ser conservados por mais tempo; as contas não utilizadas podem ser periodicamente eliminadas ou anonimizadas;
os dados de assistência, devolução, reparação, garantia e reclamações são conservados, regra geral, até dois anos após a conclusão, ou por mais tempo enquanto tal for necessário para a garantia, um litígio, uma ação judicial ou uma obrigação legal;
os dados de marketing são conservados até que cancele a subscrição ou até que o tratamento deixe de ser necessário; pode ser mantido, depois disso, um registo mínimo para respeitar o seu cancelamento;
os dados de cookies e as escolhas de consentimento são conservados de acordo com os prazos apresentados nas definições de cookies e enquanto tal for necessário para demonstrar a sua escolha;
os dados técnicos e de segurança são conservados enquanto tal for razoavelmente necessário para segurança, análise de falhas, prevenção da fraude e produção de prova;
os dados de candidatura são eliminados, em princípio, no prazo máximo de quatro semanas após o termo do processo, ou, com o seu consentimento, no prazo máximo de um ano após esse momento.

Quando os dados sejam necessários para várias finalidades, aplica-se o prazo aplicável mais longo. Findo esse prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo se ainda forem necessários para um litígio em curso, uma investigação ou uma obrigação legal.

Artigo 14.º – Como protegemos os dados pessoais?

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas, ajustadas à natureza e ao risco do tratamento. Entre elas contam-se medidas de gestão de acessos, ligações seguras, atualizações, cópias de segurança, registo de atividade, gestão de fornecedores e sensibilização dos colaboradores.
Só os colaboradores e prestadores de serviços que necessitem dos dados para as suas funções têm acesso a esses dados.
Nenhum método está totalmente isento de risco. Suspeita de utilização indevida, de acesso não autorizado ou de uma violação de dados na ReMarkt? Comunique-o o mais rapidamente possível através de [email protected] e não junte dados sensíveis que não sejam necessários para a comunicação.
Investigamos os incidentes de segurança, limitamos as consequências sempre que possível e comunicamos uma violação de dados à autoridade de controlo competente dentro do prazo legal, quando tal seja obrigatório. As pessoas em causa são informadas quando a lei o exija.

Artigo 15.º – Os seus direitos de privacidade

Consoante a situação, tem o direito de:

aceder aos seus dados pessoais;
obter a retificação de dados incorretos ou incompletos;
obter o apagamento dos dados;
obter a limitação temporária do tratamento;
opor-se a um tratamento baseado num interesse legítimo ou a marketing direto;
receber ou fazer transmitir, num formato digital corrente, os dados que tenha facultado;
retirar o consentimento;
solicitar uma apreciação humana quando uma decisão exclusivamente automatizada tenha consequências significativas para si.

Pode apresentar um pedido através de [email protected]. Indique a que dados ou a que tratamento se refere o pedido.
Respondemos, em princípio, no prazo de um mês. No caso de um pedido complexo ou de um grande número de pedidos, este prazo pode ser prorrogado, na medida em que a lei aplicável o permita. Informá-lo-emos dentro do primeiro mês sempre que tal seja necessário.
Para evitar que facultemos dados à pessoa errada, podemos verificar a sua identidade de forma adequada. Nessa verificação não pedimos mais informações do que as necessárias e não pedimos, por norma, uma cópia integral do seu documento de identificação.
Um direito pode ser limitado quando a lei o permita, por exemplo porque ainda temos de conservar legalmente os dados de faturação ou porque temos de proteger os direitos de terceiros. Explicamos sempre uma recusa total ou parcial.
Não está satisfeito com a forma como tratámos o assunto? Nesse caso, pode apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD). Pode também submeter os seus direitos à apreciação do tribunal competente.

Artigo 16.º – Decisões automatizadas

A ReMarkt não toma, por norma, decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos na sua esfera ou que o afetem significativamente de forma semelhante.
Um prestador de serviços de pagamento por si escolhido pode, contudo, utilizar meios automatizados para uma avaliação própria de pagamento, de crédito ou de fraude. É o próprio prestador que o informa sobre essa avaliação, sobre os seus direitos e sobre a possibilidade de intervenção humana.

Artigo 17.º – Crianças

A nossa loja online não se dirige especificamente a crianças com menos de dezasseis anos.
Quando o tratamento de dados de uma criança exija consentimento, esse consentimento tem de ser dado ou autorizado por um progenitor ou representante legal, na medida em que a lei o exija.
Considera que tratamos dados de uma criança sem fundamento válido? Contacte-nos, para que possamos analisar a situação e, se necessário, eliminar os dados.

Artigo 18.º – Alterações e dados de contacto

Podemos alterar esta política de privacidade sempre que se modifiquem os nossos métodos de trabalho, o website, os prestadores de serviços ou as obrigações legais. A versão mais recente está disponível em www.remarkt.pt e indica a data da última atualização.
Em caso de alteração importante, informá-lo-emos de forma adequada, por exemplo através do website, da sua conta ou por e-mail.

ReMarkt.nl é uma denominação comercial da Terabyte B.V.

Nome da empresa: Terabyte B.V.

Denominação comercial: ReMarkt.nl

Morada: Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Países Baixos

Número KvK: 52945855

Número de IVA: NL850678201B01

Endereço de e-mail: [email protected]

Número de telefone: +31 (0)495 712876

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