Terabyte B.V., a operar sob a denominação comercial ReMarkt

Última atualização: 20 de agosto de 2026

Nestas condições de entrega explicamos como decorrem o envio, a entrega e a receção das encomendas efetuadas através de www.remarkt.pt com morada de entrega em Portugal. Ao transporte em palete aplica-se, adicionalmente, a nossa política de paletes separada.

Artigo 1.º – Prazo de entrega

1. O prazo de entrega previsto é indicado durante a encomenda e na confirmação de encomenda. O prazo de entrega depende do país de entrega, do produto e do método de envio escolhido.
2. Para entregas em Portugal aplica-se o seguinte: uma encomenda efetuada e paga num dia útil até às 12h00 é normalmente enviada no mesmo dia útil, desde que o produto esteja em stock e pronto para envio e não seja indicado um prazo de entrega diferente.
3. As encomendas efetuadas depois das 12h00, ao fim de semana ou num feriado neerlandês são normalmente processadas e enviadas a partir do dia útil seguinte.

• O tempo de entrega previsto em Portugal, após o envio, é geralmente de 4 a 5 dias úteis. Trata-se de uma previsão e não de um momento de entrega garantido. As informações atualizadas na área de pagamento, na confirmação de encomenda e no rastreio são as que prevalecem.
• Os portes de envio normais para Portugal são de 9,95 €. A partir de um valor de encomenda de 99 €, o envio normal é oferecido gratuitamente. Para envios em palete, expresso ou especiais podem aplicar-se custos diferentes; estes são indicados antes da conclusão da encomenda. Para a Madeira e os Açores podem aplicar-se regras de IVA e logísticas diferentes.

1. As encomendas de cinco ou mais produtos podem ter um prazo de processamento mais longo. Isto deve-se aos trabalhos adicionais de controlo e de manuseamento necessários para encomendas maiores.
2. Antes do envio, cada produto é submetido a um controlo final. Quando um produto não cumpre as nossas normas de qualidade durante este controlo, pode ser necessário tempo adicional para, por exemplo, substituir um componente ou a bateria ou aplicar outra solução adequada. Informamo-lo quando daí resultar um atraso.
3. Os prazos de entrega indicados são previsões. O dia e a hora exatos da entrega dependem também da transportadora. Assim que a sua encomenda for enviada, recebe uma confirmação de envio com a informação de rastreio disponível.
4. Para envios em palete podem aplicar-se prazos de entrega e acordos diferentes. Consulte, para o efeito, a nossa política de paletes.
5. Quando não tiver sido acordado outro prazo de entrega, uma encomenda de consumidor é entregue, o mais tardar, no prazo de trinta dias após a celebração do contrato. Os seus direitos legais imperativos em caso de atraso na entrega em Portugal mantêm-se integralmente em vigor.

Artigo 2.º – Atraso ou produto indisponível

1. Quando uma encomenda sofre um atraso, a ReMarkt informa-o assim que tiver conhecimento do facto. Sempre que possível, recebe nessa ocasião um novo prazo de entrega previsto.
2. Pode acontecer que um produto não cumpra as nossas normas de qualidade durante o controlo final. Nesse caso, a ReMarkt pode voltar a verificar o produto, substituir um componente ou aplicar outra solução adequada. A entrega pode, por isso, sofrer um atraso.
3. Um produto encomendado revela-se indisponível devido a uma diferença de stock, a uma rejeição durante o controlo final ou a outra circunstância imprevista? Nesse caso, a ReMarkt pode propor-lhe uma alternativa comparável.
4. Um produto alternativo só é entregue depois de o cliente ter dado o seu consentimento expresso. Não é obrigado a aceitar a alternativa proposta.
5. A alternativa é mais barata do que o produto originalmente encomendado? Nesse caso, a ReMarkt reembolsa-lhe a diferença de preço. A alternativa é mais cara? Nesse caso, um eventual pagamento adicional é previamente discutido consigo e só é cobrado após o seu acordo.
6. Não aceita a alternativa e o produto originalmente encomendado não pode ser entregue dentro de um prazo razoável? Nesse caso, pode cancelar a encomenda sem custos. O valor pago é reembolsado o mais rapidamente possível através do mesmo método de pagamento.
7. Quando um prazo de entrega acordado não for cumprido, pode conceder à ReMarkt um prazo adicional razoável para a entrega. Se a entrega também não ocorrer dentro deste prazo, pode resolver o contrato sem custos.
8. Não é necessário um prazo adicional quando a ReMarkt tiver indicado que não pode entregar ou quando, antes da celebração do contrato, tiver deixado claro que a entrega até uma determinada data, ou nessa data, é essencial.
9. Os seus restantes direitos legais em caso de entrega atrasada ou não efetuada mantêm-se integralmente em vigor.

Artigo 3.º – Morada de entrega e local de entrega

1. A sua encomenda é entregue na morada de entrega que indicou durante a encomenda. Verifique cuidadosamente a morada de entrega na sua confirmação de encomenda.
2. A morada de entrega deve estar completa, correta e ser acessível para a transportadora. A ReMarkt não é responsável por atrasos resultantes de dados de morada incompletos ou incorretos.
3. Pretende alterar a morada de entrega e ainda não recebeu uma confirmação de envio? Nesse caso, contacte o nosso Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível. Não podemos garantir que uma alteração ainda possa ser processada.
4. Depois de a encomenda ter sido enviada, a ReMarkt já não pode alterar a morada de entrega. Quando a transportadora oferecer essa possibilidade, poderá eventualmente alterar a entrega através da página de rastreio.
5. Os envios por encomenda postal são entregues de acordo com as opções de entrega da respetiva transportadora. Consoante o envio, pode ser necessária uma assinatura na receção.
6. Para envios em palete, a entrega é feita até à porta de entrada ou ao rés do chão, desde que o local seja seguro e de fácil acesso. O motorista não entrega em andares superiores, não transporta a encomenda por escadas para o interior e não ajuda a desembalar ou a instalar.
7. Para envios em palete aplicam-se requisitos adicionais à morada de entrega. Pode consultá-los na nossa política de paletes.
8. Estas condições aplicam-se quando Portugal puder ser selecionado como país de entrega durante a finalização da compra. O país deve ser selecionado antes de a morada de entrega ser introduzida.

Artigo 4.º – Presença e receção

1. Através da informação de rastreio da transportadora pode ver quando está prevista a entrega da sua encomenda. Certifique-se de que alguém está presente quando a transportadora indicar que é necessária a receção pessoal ou uma assinatura.
2. Quando a transportadora o oferecer, poderá eventualmente escolher outra opção de entrega através da página de rastreio. As opções disponíveis variam consoante a transportadora e o tipo de envio.
3. Num envio em palete, deve estar presente na morada de entrega, no dia de entrega acordado, um destinatário maior de idade. O destinatário deve poder receber a entrega e, quando tal for solicitado, assinar a receção.
4. Verifique na receção, na medida em que tal seja razoavelmente possível, se o número de volumes entregues está correto e se a embalagem ou a palete apresenta danos visíveis. Num envio em palete, faça registar os danos visíveis na guia de entrega antes de assinar.
5. Quando uma entrega não puder ser efetuada por não estar ninguém presente, sendo a presença exigida, a transportadora pode apresentar novamente o envio ou devolvê-lo à ReMarkt. Quando tal for imputável ao destinatário, podem ser cobrados custos adicionais por um novo envio.

Artigo 5.º – Método de envio e transportadora

1. A ReMarkt determina, com base no produto, nas dimensões, no peso, na morada de entrega em Portugal e na disponibilidade, qual o método de envio e a transportadora mais adequados.
2. As encomendas podem ser enviadas através da PostNL, da GLS, da DHL ou de um parceiro de entrega estrangeiro associado. Os envios maiores, mais pesados ou especiais podem ser entregues através da Quicargo ou de outra transportadora de paletes ou de transporte. A transportadora efetiva consta da informação de rastreio ou de entrega.
3. Quando durante a encomenda não for oferecida a escolha de uma transportadora, o cliente não pode determinar por si próprio com que transportadora a encomenda é enviada.
4. Os produtos grandes ou pesados só podem ser entregues através de transporte em palete. Quando tal se aplicar, aplicam-se igualmente as disposições adicionais da nossa política de paletes.
5. Uma encomenda pode ser composta por vários envios separados. Nesse caso, recebe a informação de rastreio disponível para cada envio. Não são cobrados portes de envio adicionais por uma entrega parcial decidida pela ReMarkt.

Artigo 6.º – Verificação e danos de transporte

1. Verifique na receção, na medida em que tal seja razoavelmente possível, o número de volumes entregues e o exterior da embalagem ou da palete.
2. A embalagem ou a palete apresenta danos visíveis? Num envio em palete, faça-o registar na guia de entrega e assine, se possível, com reserva. Tire fotografias nítidas antes de abrir a embalagem.
3. Quando um envio for apresentado gravemente danificado ou possivelmente inseguro, pode recusar a entrega. Contacte em seguida o nosso Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível e indique o seu número de encomenda.
4. Descobre, depois de desembalar, danos de transporte que não eram visíveis na receção? Comunique-o o mais rapidamente possível ao nosso Apoio ao Cliente. Pedimos-lhe que o faça, de preferência, no prazo de 24 horas após a descoberta, para que possamos iniciar atempadamente uma investigação junto da transportadora.
5. Envie com a sua comunicação fotografias nítidas de:

• os danos no produto;
• o exterior e o interior da embalagem;
• a etiqueta de envio;
• o eventual material de proteção presente;
• a guia de entrega, se aplicável.

1. Guarde o produto, a embalagem e o material de proteção até que o nosso Apoio ao Cliente tenha indicado como a comunicação será tratada.
2. Não assinar com reserva ou não comunicar os danos no prazo de 24 horas não significa automaticamente que os seus direitos legais caducam. Numa compra por consumidor, uma comunicação no prazo de dois meses após a descoberta é, em todo o caso, considerada atempada.

Artigo 7.º – Entrega falhada e nova entrega

1. Quando um envio por encomenda postal não puder ser entregue, a transportadora determina se a encomenda é apresentada novamente, entregue num ponto de recolha ou devolvida à ReMarkt.
2. Num envio em palete, alguém deve estar presente no dia de entrega acordado. Se a entrega não puder ser efetuada por não estar ninguém presente ou por a morada de entrega não ser acessível em segurança, a transportadora pode devolver o envio à ReMarkt.
3. Uma encomenda é devolvida à ReMarkt devido a uma morada de entrega incorreta ou incompleta, à não recolha atempada de um volume ou à ausência numa entrega para a qual a presença era exigida? Nesse caso, podem ser cobrados custos de entrega adicionais por um novo envio. Estes custos são previamente discutidos consigo.
4. Quando a entrega não tiver sido bem-sucedida por erro da ReMarkt ou da transportadora, não são cobrados custos de entrega adicionais por uma nova entrega.
5. Um envio que seja recusado à porta ou que regresse à ReMarkt por outro motivo é processado, após a receção, através do processo normal de devoluções. Pretende cancelar a encomenda? Comunique-o através da sua conta, do nosso Apoio ao Cliente ou do portal de devoluções de www.remarkt.pt.
6. O reembolso é efetuado depois de a devolução ter sido recebida ou depois de estarem cumpridas as condições de reembolso previstas nas nossas condições de devolução. O reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento com que a encomenda foi paga, salvo acordo expresso em contrário.
7. Quando, após uma entrega falhada, optar por uma nova entrega, a encomenda é enviada novamente depois de os eventuais custos de entrega adicionais terem sido pagos.

Artigo 8.º – Rastreio e comunicação

1. Depois de efetuar a sua encomenda, recebe uma confirmação de encomenda. Esta confirma que a sua encomenda foi recebida pela ReMarkt, mas ainda não significa que a encomenda foi enviada.
2. Durante o processamento, a sua encomenda é reunida, verificada e preparada para envio. Dentro do prazo de processamento normal, não recebe atualizações de estado separadas sobre este processo. Quando surgir um problema ou um atraso excecional durante o controlo final, informamo-lo desse facto.
3. Assim que a sua encomenda for enviada, recebe uma confirmação de envio no endereço de e-mail indicado na encomenda. Esta contém a informação de rastreio disponível.
4. Um código de rastreio pode demorar algum tempo a ficar ativo. A informação fica geralmente visível depois de a transportadora ter digitalizado o envio pela primeira vez.
5. A informação de rastreio é atualizada pela transportadora. A ReMarkt não pode, por isso, garantir que cada digitalização seja apresentada de imediato ou que o momento de entrega indicado não volte a ser alterado.
6. Verifique também a sua pasta de correio não solicitado quando não tiver recebido uma confirmação de encomenda ou de envio.
7. Um envio consta como entregue, mas não recebeu nada? Verifique primeiro se o volume foi entregue a vizinhos, num ponto de recolha ou num local de entrega escolhido por si. Não consegue encontrar o envio? Nesse caso, contacte o nosso Apoio ao Cliente.
8. Quando for necessária uma investigação de envio, a ReMarkt solicita-a junto da transportadora. As transportadoras respondem geralmente no prazo de cerca de cinco dias úteis, mas o tempo de tratamento efetivo pode variar. A ReMarkt não tem influência sobre o tempo de resposta ou o resultado da investigação.
9. Para envios em palete, o rastreio ou a comunicação podem decorrer de forma diferente de um envio por encomenda postal normal. Nesse caso, a informação de entrega em causa é partilhada consigo separadamente.

Artigo 9.º – Risco durante o transporte

1. Numa compra por consumidor para entrega em Portugal, o risco de dano ou perda durante o transporte mantém-se na ReMarkt até que a encomenda tenha sido recebida pelo cliente ou por um terceiro previamente designado pelo cliente. A transportadora não é considerada, para este efeito, um terceiro designado, salvo disposição imperativa em contrário.
2. A entrega de uma encomenda a uma transportadora escolhida pela ReMarkt não significa que o risco de transporte se transfere para o consumidor.
3. O consumidor escolhe, por sua própria iniciativa, uma transportadora que não é oferecida pela ReMarkt? Nesse caso, o risco transfere-se no momento em que a ReMarkt entrega a encomenda a essa transportadora.
4. Uma encomenda consta como entregue segundo a informação de rastreio, mas não a recebeu? Nesse caso, contacte o nosso Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível. A ReMarkt pode, em seguida, iniciar uma investigação de envio junto da transportadora.
5. Durante uma investigação de envio, a ReMarkt pode pedir-lhe que forneça informações adicionais ou que preencha uma declaração. Para o tratamento, a ReMarkt continua a depender das informações e do tempo de resposta da transportadora.
6. Para encomendas empresariais podem ser celebrados por escrito acordos diferentes sobre a entrega e o risco.
7. Este artigo não limita os direitos legais imperativos dos consumidores em Portugal.

Artigo 10.º – Contacto

Tem uma questão sobre o envio ou a entrega da sua encomenda? Nesse caso, contacte o nosso Apoio ao Cliente e indique o seu número de encomenda e, se disponível, o seu código de rastreio.

Dados da empresa

Terabyte B.V., a operar sob a denominação comercial ReMarkt

Ellerweg 2

6037 RS Kelpen-Oler

Países Baixos

E-mail: [email protected]

Telefone: +31 (0)495 712876

Número KvK: 52945855

Número de identificação de IVA: NL850678201B01

Sítio Web: www.remarkt.pt

Acesso físico

De segunda a sexta-feira:

• das 09h00 às 12h30;
• das 13h00 às 17h00.

A ReMarkt é uma loja online e não tem loja física. Uma visita, recolha ou entrega nas nossas instalações só é possível depois de ter havido contacto com o nosso Apoio ao Cliente a esse respeito.