Apesar dos nossos controlos de stock, pode acontecer que um produto encomendado deixe de estar disponível durante o processamento da sua encomenda. Nesse caso, o nosso Apoio ao Cliente entra em contacto consigo o mais rapidamente possível.

Sempre que possível, propomos uma alternativa equivalente ou adequada. Recebe então informação clara sobre eventuais diferenças de especificações, qualidade, preço e prazo de entrega. Só enviamos o produto alternativo depois de o cliente ter dado o seu acordo.

A alternativa é mais barata? Nesse caso, reembolsamos a diferença de preço. A alternativa é mais cara? Nesse caso, combinamos previamente consigo se é aplicável um pagamento adicional e qual.

Não pretende receber a alternativa proposta ou não existe nenhuma alternativa adequada disponível? Nesse caso, podemos cancelar a encomenda. O montante pago é então reembolsado através do mesmo método de pagamento. O prazo de processamento do reembolso pode variar consoante o método de pagamento.