Pretende alterar ou cancelar a sua encomenda? Contacte o nosso Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível. Indique o seu número de encomenda e explique claramente o que pretende alterar ou cancelar.

Tem uma conta? Nesse caso, também pode comunicar a sua livre resolução através do botão de livre resolução na sua conta.

A encomenda ainda não foi enviada

Enquanto a encomenda ainda não tiver sido processada ou enviada, verificamos se pode ser alterada ou cancelada. Um pedido só é definitivo depois de receber uma confirmação da ReMarkt.

A encomenda já foi enviada

Uma encomenda já enviada não pode ser travada como um cancelamento normal. O pacote foi recusado à porta ou devolvido a nós pela transportadora? Nesse caso, após a receção, é verificado e processado através do processo normal de devolução.

O reembolso é efetuado após o processamento da devolução através do mesmo método de pagamento com que a encomenda foi paga. Por isso, uma recusa à porta não resulta imediatamente num reembolso.