Condições de Garantia

Terabyte B.V., a operar sob a designação comercial ReMarkt

Última atualização: 20 de agosto de 2026

Nestas condições de garantia explicamos que garantia a ReMarkt oferece para encomendas efetuadas através de www.remarkt.pt ou com morada de entrega em Portugal, como pode comunicar um defeito e como tratamos um pedido de garantia.

Artigo 1.º – Garantia do seu produto

Todos os produtos vendidos pela ReMarkt são verificados, testados e limpos antes do envio. Sempre que necessário, os componentes são reparados ou substituídos.
A ReMarkt oferece, para cada produto, uma garantia comercial de, no mínimo, 12 meses a contar do dia da entrega. O prazo exato da garantia e o produto a que se aplica constam da página do produto, da confirmação de encomenda ou da fatura.
A garantia comercial aplica-se a consumidores e a clientes empresariais, salvo se, num contrato empresarial, tiverem sido acordadas por escrito outras condições. Os direitos legais dos consumidores aplicam-se exclusivamente aos consumidores.
A garantia comercial aplica-se quando a ReMarkt entregou o produto em causa em Portugal. A garantia é executada a partir das nossas instalações nos Países Baixos.
A garantia comercial destina-se exclusivamente ao comprador original e, em caso de revenda, não é transmissível a um novo proprietário, mesmo quando o comprovativo de compra original é fornecido juntamente com o produto.
Se, no momento da encomenda, tiver adquirido uma extensão de garantia, aplica-se o prazo de garantia alargado indicado na confirmação de encomenda ou na fatura, até ao máximo de três anos.
Às baterias e pilhas aplicam-se as condições adicionais do artigo 4.º.
Para os consumidores em Portugal, um produto vendido como recondicionado beneficia de um prazo legal de conformidade de três anos a contar da entrega. Este prazo não é reduzido pela garantia comercial de um ano. A fatura e a informação do produto indicam que se trata de um produto recondicionado.
Se uma falta de conformidade se manifestar no prazo de dois anos após a entrega, presume-se que já existia no momento da entrega, salvo se a ReMarkt provar o contrário ou se esta presunção for incompatível com a natureza do produto ou do defeito.
Em caso de falta de conformidade válida, o consumidor tem direito às soluções previstas na lei portuguesa. Se a falta de conformidade se manifestar no prazo de trinta dias após a entrega, o consumidor pode, dentro das condições legais, pedir diretamente a substituição ou a resolução do contrato. Depois disso, aplicam-se, em princípio, a reparação ou a substituição gratuitas.
Se o consumidor, quando a lei lhe oferece uma escolha, optar pela reparação em vez da substituição, a ReMarkt prolonga uma única vez o prazo legal de conformidade aplicável por doze meses, em conformidade com as regras em vigor a partir de 31 de julho de 2026. A reparação ou a substituição é efetuada num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor. Quando a reparação ou a substituição não for possível, não for bem-sucedida ou não for efetuada atempadamente, o consumidor pode, nos termos das condições legais, ter direito à redução do preço ou à resolução do contrato.

Artigo 2.º – A que se aplica a garantia?

A garantia aplica-se a defeitos técnicos ou de hardware que surjam durante o prazo de garantia aplicável em condições de utilização normal.
Entre os defeitos técnicos ou de hardware podem incluir-se, entre outros:

um produto que deixa de arrancar ou que se desliga inesperadamente;
um defeito na placa-mãe, na memória RAM ou no dispositivo de armazenamento;
um defeito na fonte de alimentação, no adaptador ou no carregador fornecidos;
um defeito no teclado, no touchpad ou num rato fornecido;
um defeito nas ligações, na refrigeração, no Wi-Fi, no Bluetooth, na câmara, no microfone ou nos altifalantes;
um defeito técnico no ecrã;
outra avaria de hardware devido à qual o produto não funciona como razoavelmente seria de esperar.

Esta enumeração não é exaustiva. A ReMarkt avalia cada pedido com base no produto, no problema comunicado e nas circunstâncias de utilização.
Às baterias e pilhas aplica-se o artigo 4.º. Ao software e às atualizações aplica-se o artigo 8.º.
Em caso de pedido de garantia válido, o diagnóstico necessário, as peças, a reparação e a solução adequada são gratuitos.

Artigo 3.º – O que não está coberto pela garantia?

A garantia não se aplica a danos ou avarias causados diretamente por fatores externos, utilização incorreta, manutenção insuficiente ou desgaste normal compatível com a idade, o tempo de utilização e a classificação de qualidade escolhida do produto.
Entre estes podem incluir-se, entre outros:

danos por queda, impacto, pressão ou quebra;
danos por humidade ou líquidos;
danos causados por incêndio, calor extremo, descarga elétrica atmosférica ou alimentação elétrica inadequada;
utilização contrária ao manual de instruções ou à utilização prevista;
sujidade grave, aberturas de ventilação obstruídas ou refrigeração insuficiente;
desgaste normal e expectável, desde que não se trate de um defeito prematuro;
sinais de uso cosméticos que se enquadram na classificação de qualidade escolhida e que foram indicados antes da compra;
danos causados por acessórios, fontes de alimentação ou periféricos inadequados ou incompatíveis;
danos causados por alterações, reparações ou peças não autorizadas.

Reparações e alterações por terceiros

Pretende que outra empresa efetue intervenções ou uma reparação durante o prazo de garantia? Nesse caso, peça sempre previamente autorização por escrito à ReMarkt.
A ReMarkt não dá garantia sobre intervenções ou peças de terceiros, nem sobre danos causados ou agravados por essas intervenções ou peças.
Uma reparação ou alteração efetuada por terceiros não anula automaticamente todo e qualquer direito à garantia sobre o produto completo. A ReMarkt avalia se existe uma relação entre a intervenção e o defeito comunicado e se ainda é possível uma avaliação técnica fiável.

Diagnóstico e reparação fora da garantia

Verifica-se que o defeito não está coberto pela garantia nem pela garantia legal de conformidade? Nesse caso, explicamos-lhe a causa e as opções disponíveis.
Os eventuais custos de diagnóstico, reparação e envio são-lhe comunicados previamente. Uma reparação paga só é efetuada depois de ter aprovado o orçamento.

Artigo 4.º – Baterias e pilhas

As baterias e pilhas são componentes sujeitos a desgaste. A capacidade máxima diminui gradualmente com a utilização normal e com o envelhecimento.
Para as baterias de portáteis aplicam-se, no momento da entrega, as seguintes normas mínimas de capacidade relativamente à capacidade de conceção original:

5 estrelas: no mínimo 80%;
4 estrelas: no mínimo 70%;
3 estrelas: no mínimo 60%.

Estas percentagens de capacidade aplicam-se especificamente às baterias de portáteis. Para as baterias e pilhas de outros produtos não se aplica uma classificação de qualidade fixa, salvo se tal for expressamente indicado junto do produto.
Durante o nosso controlo final, a bateria tem de cumprir, no mínimo, a norma da classificação de qualidade escolhida. A bateria não cumpre esta norma? Nesse caso, o portátil não é entregue nessa classificação sem que a bateria seja primeiro substituída ou sem que seja aplicada outra solução adequada. Isto pode atrasar a entrega. A ReMarkt informa-o quando tal acontecer.
Uma percentagem de capacidade não equivale a uma autonomia fixa. A autonomia real depende, entre outros fatores, do aparelho, das definições, do brilho, da gestão de energia, dos programas utilizados e da carga de trabalho.
A ReMarkt oferece, durante três meses a contar da entrega, uma garantia comercial sobre o funcionamento técnico de uma bateria ou pilha fornecida. Este prazo não limita os direitos legais dos consumidores em Portugal.
Avaliamos uma bateria ou pilha, entre outros casos, quando esta não é reconhecida, não carrega, falha inesperadamente ou apresenta outra avaria técnica. A diminuição gradual normal da capacidade não está coberta por esta garantia comercial da bateria.
Uma bateria de substituição não tem de ser nova, mas, no caso de um portátil, tem de cumprir, no mínimo, a norma de capacidade da classificação de qualidade escolhida.
Pare imediatamente de utilizar e de carregar uma bateria ou pilha que inche, apresente fugas, aqueça de forma anormal ou seja, de qualquer outra forma, potencialmente insegura. Nesse caso, contacte de imediato o nosso Apoio ao Cliente.

Artigo 5.º – Garantia carry-in

A ReMarkt oferece uma garantia carry-in. Isto significa que o produto tem de ser entregue à ReMarkt para diagnóstico técnico e posterior tratamento.
Comunique primeiro o defeito nos termos do artigo 6.º. Após a avaliação do pedido, receberá as instruções corretas de envio ou de entrega.
A ReMarkt não efetua reparações no local, junto do cliente.
A entrega ou o levantamento de um produto nas nossas instalações só é possível depois de ter havido contacto prévio com o nosso Apoio ao Cliente. A ReMarkt não tem loja física nem showroom.
Os produtos grandes, pesados ou entregues em palete não podem ser devolvidos como encomenda normal sem consulta prévia. Siga, para o efeito, as instruções recebidas e, se aplicável, a política de paletes.
Os custos de um pedido de garantia são tratados nos termos do artigo 10.º.

Artigo 6.º – Pedir a garantia

Registe um pedido de garantia através do portal de devoluções de www.remarkt.pt.
Efetuou a encomenda a partir da sua conta ReMarkt? Nesse caso, abra a encomenda em causa na sua conta e escolha a opção de devolução ou de garantia disponível.
Encomendou como convidado? Nesse caso, utilize o número de encomenda e o endereço de e-mail com que a encomenda foi efetuada.
A encomenda não é reconhecida automaticamente? Nesse caso, contacte o nosso Apoio ao Cliente e indique o seu número de encomenda. Uma encomenda efetuada como convidado pode ser associada a uma nova conta quando for utilizado o mesmo endereço de e-mail para ambas.
Indique no pedido, na medida do possível, o número de encomenda ou de fatura, o modelo, o número de série ou a service tag, uma descrição clara do problema, o momento em que o problema surgiu, as mensagens de erro e as verificações já efetuadas. Sempre que possível, junte fotografias ou um vídeo.
Já não tem a fatura? Nesse caso, pode também comprovar que e quando o produto foi comprado na ReMarkt através de uma confirmação de encomenda, de um extrato bancário ou de outro comprovativo fiável.
Após o registo, recebe automaticamente uma confirmação de que o pedido foi recebido. Esta ainda não é sempre a instrução de devolução definitiva. Os pedidos são verificados e aprovados em dias úteis. Depois disso, recebe as instruções corretas.
Não envie o produto antes de ter recebido as instruções de envio ou de entrega.

Artigo 7.º – Diagnóstico e reparação

Após a receção e o registo, a ReMarkt examina o produto e o defeito comunicado.
Procuramos concluir o diagnóstico e o tratamento no prazo de 14 dias após a receção e o registo. O tratamento pode demorar mais tempo quando for necessário um diagnóstico adicional, quando tiverem de ser encomendadas peças ou quando não houver de imediato um produto de substituição adequado disponível. Quando tal acontecer, informamo-lo sobre o andamento.
Consoante o defeito e as circunstâncias, a ReMarkt pode reparar o produto, substituir um componente, oferecer um produto de substituição recondicionado equivalente ou aplicar outra solução adequada.
Temos em conta a solução que pretende. A ReMarkt pode oferecer outra solução quando a solução pedida for impossível, desproporcionadamente dispendiosa ou não puder ser efetuada sem grave inconveniente.
Um produto de substituição não tem de ser exatamente o mesmo modelo, mas tem de ser, no mínimo, equivalente em termos de funcionalidade, valor e classificação de qualidade. Só é possível afastar estes princípios com o seu consentimento expresso.
O produto não pode ser reparado ou substituído num prazo razoável e sem grave inconveniente? Nesse caso, discutimos consigo uma redução adequada do preço ou, quando estiverem cumpridas as condições legais, a resolução do contrato e o reembolso.
A resolução do contrato não é possível quando a falta de conformidade for tão reduzida que não justifique essa resolução.
Os componentes substituídos durante uma reparação passam a ser propriedade da ReMarkt, salvo acordo prévio por escrito em contrário.

Artigo 8.º – Software e atualizações

Um sistema operativo fornecido pela ReMarkt e os controladores, o software e as licenças instalados pela ReMarkt têm de funcionar, no momento da entrega, conforme descrito.
Um problema de software está coberto pela garantia quando for causado diretamente por um defeito de hardware ou por um erro na instalação efetuada pela ReMarkt.
Um problema de software não está coberto pela garantia quando for causado diretamente por software instalado ou removido pelo utilizador, malware, definições incorretas, alterações não autorizadas no Windows, na BIOS ou no firmware, ou por controladores ou software de terceiros não suportados. O mesmo se aplica quando o problema tiver surgido exclusivamente porque uma atualização necessária não foi instalada num prazo razoável, desde que tenha sido informado sobre a disponibilidade, as consequências e a instalação dessa atualização.
A instalação ou alteração de software não anula automaticamente todo e qualquer direito à garantia. A ReMarkt avalia se existe uma relação comprovável entre a alteração e o problema comunicado.
Aos produtos com elementos digitais aplicam-se, além disso, as regras legais sobre as atualizações necessárias de funcionalidade e de segurança. As limitações conhecidas em matéria de compatibilidade, suporte ou atualizações futuras são indicadas antes da compra.
Quando um problema de software tiver sido causado pelo utilizador e não estiver coberto pela garantia, a ReMarkt pode oferecer uma reinstalação paga ou outro tipo de assistência. Os custos são comunicados previamente.
Aos ficheiros pessoais, às contas e às cópias de segurança aplica-se o artigo 9.º.

Artigo 9.º – Dados pessoais e cópia de segurança

Antes de enviar ou entregar o produto, faça uma cópia de segurança completa de todos os dados que pretende conservar.
Durante a verificação, a reparação ou a substituição, pode ser necessário repor o aparelho, reinstalar software ou substituir um dispositivo de armazenamento. Em consequência, os dados e os programas instalados podem ser eliminados.
Sempre que possível, elimine os ficheiros pessoais, as palavras-passe guardadas e as contas pessoais. Termine sessão nas contas Microsoft, Apple, Google e outras e desative os bloqueios de ativação e funções como «Localizar o meu dispositivo».
Retire os cartões SIM, os cartões de memória, as pens USB e outros dispositivos de armazenamento externos antes de entregar o produto.
Nunca partilhe a palavra-passe de uma conta pessoal. É necessário acesso ao aparelho para a verificação? Nesse caso, crie de preferência uma conta local de teste temporária.
O aparelho utiliza a conta local ReMarkt predefinida e não foi definida nenhuma palavra-passe para esta? Nesse caso, deixe o campo da palavra-passe em branco no pedido.
Devido ao defeito, não consegue fazer uma cópia de segurança, eliminar dados, terminar sessão nas contas ou desativar um bloqueio de ativação? Nesse caso, indique-o claramente no pedido.
A ReMarkt não pode garantir que os dados sejam conservados durante o diagnóstico ou a reparação. A ReMarkt não é responsável pela conservação ou recuperação de dados dos quais não foi feita cópia de segurança, exceto quando a ReMarkt for legalmente responsável por tal.
A ReMarkt trata os dados existentes no produto exclusivamente na medida do necessário para o diagnóstico e o tratamento do pedido e atua, nesse âmbito, em conformidade com a Política de Privacidade.

Artigo 10.º – Custos em caso de garantia

Não envie um produto antes de ter recebido as instruções de envio ou de entrega da ReMarkt.
Em caso de pedido de garantia ou de conformidade válido, a ReMarkt paga os custos necessários do transporte de devolução, do diagnóstico, das peças, da reparação ou substituição e do reenvio.
Siga o método de envio oferecido pela ReMarkt ou utilize a etiqueta de devolução fornecida.
Opta, sem consulta prévia, por outro método de envio ou por um método de envio desnecessariamente dispendioso? Nesse caso, a compensação pode ser limitada aos custos razoáveis do método de envio oferecido pela ReMarkt.
Para os produtos grandes, pesados ou entregues em palete, o transporte tem de ser previamente combinado com a ReMarkt.
Após o diagnóstico, verifica-se que o problema comunicado não está coberto pela garantia nem pela garantia legal de conformidade? Nesse caso, aplicam-se as regras sobre custos do artigo 3.º. A ReMarkt não cobra quaisquer custos sem o informar previamente sobre a sua natureza e o seu montante.

Artigo 11.º – Garantia após reparação ou substituição

Após uma reparação, o prazo original da garantia comercial continua a correr. O prazo de garantia não recomeça automaticamente com uma reparação.
Um componente substituído ao abrigo da garantia fica coberto pela garantia durante o restante prazo de garantia original.
O produto completo é substituído ao abrigo da garantia? Nesse caso, ao produto de substituição aplica-se o restante prazo de garantia comercial da encomenda original.
Adquiriu uma extensão de garantia? Nesse caso, a parte ainda não decorrida desse prazo de garantia alargado continua a aplicar-se.
O mesmo defeito volta a surgir após uma reparação ou substituição? Nesse caso, comunique-o novamente à ReMarkt. A solução subsequente é avaliada nos termos do artigo 7.º.
A uma reparação paga fora do prazo de garantia original pode aplicar-se uma garantia distinta. A duração e as condições dessa garantia constam do orçamento ou da fatura.
Uma reparação ou substituição não limita os demais direitos que a lei confere ao consumidor.

Artigo 12.º – Comunicação, avaliação e reclamações

Solicita-se ao consumidor que comunique uma falta de conformidade o mais rapidamente possível após a sua deteção. Uma comunicação tardia não implica automaticamente a perda de direitos legais, desde que o prazo aplicável nos termos da lei portuguesa não tenha expirado.
A ReMarkt avalia um pedido de consumidor de acordo com as regras legais em matéria de prova e com as soluções aplicáveis em Portugal. O prazo de garantia comercial da ReMarkt não substitui esta avaliação legal.
O prazo de garantia comercial já expirou? Nesse caso, um pedido de consumidor não é recusado exclusivamente por esse motivo. A ReMarkt avalia também se ainda são aplicáveis direitos legais.
Não precisa de determinar por si próprio a causa técnica exata. Faça uma descrição tão clara quanto possível e envie, sempre que possível, mensagens de erro, fotografias ou um vídeo.
A ReMarkt, enquanto vendedor, é o ponto de contacto para a avaliação e o tratamento. A ReMarkt pode recorrer a um fabricante, fornecedor ou outro especialista para o diagnóstico ou a reparação.
Não concorda com a nossa avaliação ou com a solução proposta? Nesse caso, contacte o nosso Apoio ao Cliente. Pode ainda recorrer ao nosso procedimento de reclamações.

Artigo 13.º – Dados de contacto e da empresa

ReMarkt é uma designação comercial da Terabyte B.V.

Denominação social: Terabyte B.V.

Designação comercial: ReMarkt

Morada: Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Países Baixos

Número de registo comercial (KvK): 52945855

Número de IVA: NL850678201B01

Endereço de e-mail: [email protected]

Número de telefone: +31 (0)495 712876

Pedir a garantia

Pode apresentar um pedido de garantia através do portal de devoluções de www.remarkt.pt.

Em caso de dúvidas sobre um pedido, indique sempre o seu número de encomenda e, se disponível, o número de devolução, o modelo e o número de série ou a service tag.

Entrega ou levantamento nas instalações

A ReMarkt é uma loja online e não tem loja física nem showroom. A entrega ou o levantamento de um produto só é possível depois de ter havido contacto prévio com o nosso Apoio ao Cliente.

As nossas instalações estão acessíveis para o efeito em dias úteis:

Segunda a sexta-feira: das 09h00 às 12h30 e das 13h00 às 17h00

Em feriados oficiais, podem aplicar-se horários diferentes.

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